房产销售经纪项目成交额及客户投诉处理效率绩效评定表.docxVIP

房产销售经纪项目成交额及客户投诉处理效率绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（30%）

项目成交额

根据实际成交金额与目标值的达成比例进行评分，超额完成部分按比例加分，未达标部分按比例扣分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

客户转化率

根据实际成交客户数与目标客户数的比值进行评分，转化率越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

新客户开发量

根据实际开发客户数与目标客户数的比值进行评分，超额完成部分按比例加分，未达标部分按比例扣分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

销售漏斗完成度

根据实际成交客户在销售漏斗各阶段的完成情况评分，完成度越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

销售回款率

根据实际回款金额与目标回款金额的比值进行评分，回款率越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户管理（25%）

客户维护率

根据实际客户联系次数与目标联系次数的比值进行评分，联系率越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户管理（25%）

客户满意度

根据客户反馈评分，评分越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户管理（25%）

客户流失率

根据实际流失客户数与目标客户数的比值进行评分，流失率越低，得分越高。