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运维人员故障处理效率评价表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

故障响应速度

故障响应时间

25%

20

根据故障的紧急程度，计算从故障报告到运维人员响应的平均时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

首次解决故障时间

25%

20

计算从故障报告到问题得到解决的平均时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障恢复速度

25%

25

根据故障的影响范围和恢复难度，计算故障恢复正常服务的平均时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障复现时间

25%

25

计算从故障恢复到成功复现故障的平均时间，时间越短得分越高。

故障处理准确性

故障定位准确度

25%

30

根据故障报告，计算运维人员对故障定位的准确度，准确度越高得分越高。

故障处理准确性

故障解决正确率

25%

30

根据故障恢复后系统的运行状态，计算运维人员解决问题的正确率，正确率越高得分越高。

故障处理准确性

故障处理文档完整度

25%

20

根据故障处理记录，计算文档的完整度，文档越完整得分越高。

故障处理准确性

故障复现率

25%

20

根据故障处理记录，计算故障复现的成功率，成功率越高得分越高。

沟通协作能力

沟通及时性

20%

15

根据沟通记录，评估信息传递的及时性，信息传递越及时得分越高。

沟通协作能力

跨部门协作效果

20%

15

根据跨部门协作记录，评估协作效果，协作效