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2026年移动营业厅综合业务行测全真模拟试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、言语理解与表达（共20题）

1.营业厅在进行业务宣传时，关于“5G双千兆”套餐的介绍，以下表述最准确的是：

A.5G双千兆是指5G网络速率达到1000Mbps，光纤宽带速率达到1000Mbps

B.5G双千兆是指5G网络速率达到100Mbps，光纤宽带速率达到1000Mbps

C.5G双千兆是指5G网络速率达到1000Mbps，光纤宽带速率达到100Mbps

D.5G双千兆是指5G网络速率达到100Mbps，光纤宽带速率达到100Mbps

2.客户小李因为忘记支付话费，导致号码被暂停服务。他来到营业厅要求立即恢复，并指责营业员办事效率低。面对客户的指责，营业员最恰当的回应是：

A.“先生，您如果不及时缴费，系统自动停机是正常的，这不是我们的问题。”

B.“先生，您是因为欠费停机，只要补缴话费马上就能恢复，请您配合提供一下身份证。”

C.“先生，您太不讲理了，停机是您自己的责任，不要在这里大吵大闹。”

D.“先生，您先出去，我去请经理来处理您的问题。”

3.下列句子中，成语使用正确的一项是：

A.这家营业厅的服务态度真是____，让客户感到宾至如归。

B.面对复杂的资费政策，很多客户感到____，不知道如何选择。

C.公司新