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2026年最新导游服务应急处理模拟练习试题及答案解析

1.地陪导游小李接待一个从广州到成都的3天2晚夕阳红旅游团，抵达双流机场出站后，小李核对团号、人数后发现，该团实际人数比计划多出2名无提前通知的游客，且全陪也不属于原计划协议中的委派全陪，此时小李第一时间应该采取的正确处理措施是（）

A.直接让两名游客参团，收取现金费用后安排行程

B.立刻联系旅行社计调部门，核实情况，听从旅行社安排处理

C.婉拒两名游客参团要求，只接待原计划人数的团队

D.请示领队，由领队决定是否接纳两名新游客

答案：B

解析：导游带团过程中遇到超出接待协议的突发变更，无权私自做出决定，因为新增游客涉及到车位、住宿、餐饮、门票等一系列接待资源的调整，也涉及到团款结算与旅行社合规经营要求，私自接纳游客属于违规操作，还会引发后续接待混乱。遇到此类情况，导游第一时间要联系旅行社计调部门，核实两名游客是组团社临时增派还是发生了错接事故，再听从旅行社的安排处理。因此选项B正确，选项A错误，私自接团违反导游执业规范；选项C错误，直接婉拒过于生硬，也可能存在组团社临时增团未及时同步信息的情况，直接拒绝会损害旅行社口碑与游客利益；选项D错误，领队或全陪无权私自决定调整接待计划，接纳新增游客，因此不选。

2.暑期导游小王带团前往贵州梵净山景区游览，登山过程中一名52岁游客突发急性心肌梗死，随身携带了速效救心丸，游客意识尚且清