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2026年餐饮业客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题的选项中，只有一项符合题意）

1.餐饮业客户关系管理的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加客户投诉

C.降低运营成本

D.扩大市场占有率

2.在餐饮业客户关系管理中，客户细分的主要依据是？

A.客户的年龄和性别

B.客户的消费能力和消费习惯

C.客户的职业和收入水平

D.客户的教育程度和居住地区

3.餐饮业客户沟通的主要渠道不包括？

A.社交媒体

B.客户服务热线

C.实体店面的互动

D.电视广告

4.以下哪项不属于餐饮业客户关系管理中的数据分析应用？

A.客户消费行为分析

B.客户满意度调查

C.客户流失预测

D.产品成本核算

5.餐饮业客户忠诚度计划的主要目的是？

A.吸引新客户

B.提高老客户的复购率

C.降低客户投诉率

D.增加客户消费金额

6.以下哪种营销方式最符合餐饮业客户关系管理的个性化营销原则？

A.大众广告宣传

B.会员专属折扣

C.普遍性的价格促销