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线上客服外包协议2026年模板合同二篇

篇一

甲方：（服务需求方名称）

乙方：（客服外包服务提供方名称）

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，决定将其线上客服业务外包给乙方，由乙方提供专业的线上客服服务。

2.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方将为甲方提供以下线上客服服务：

-接听客户咨询，解答客户疑问；

-处理客户投诉，协调解决客户问题；

-收集客户反馈，提供市场调研信息；

-维护客户关系，提升客户满意度；

-完成甲方交办的其他线上客服相关工作。

1.2乙方应按照甲方要求，提供符合行业标准的客服服务，确保服务质量。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.2协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

第三条服务标准

3.1乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于：

-具备良好的沟通能力和服务意识；

-熟悉甲方业务和产品；

-熟练掌握客服软件操作。

3.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

-响应时间：接到客户咨询后，应在规定时间内给予回复；

-处理效率：在规定时间内完成客户问题的处理；

-满意度：客户满意度达到甲方要求的标准。

第四条服务费用

4.1乙方按照甲方提供