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药店陈列销售服务规范

我在零售药店行业做了快十年，从理货员一步步做到店长，最大的感触就是，很多人觉得药店不过是“摆摆药、收收钱”，没什么技术含量，其实真不是这样。大到处方药的售卖合规，小到一颗创可贴的摆放位置，每一个环节都和顾客的健康安全挂钩，也直接影响着顾客对我们的信任。这么多年下来，我们门店总结出一套完整的陈列、销售、服务规范，这套规范不是做给监管部门看的，是实实在在做给顾客的，接下来我就把这些内容详细整理出来。

1药店陈列规范

陈列是药店给顾客的第一印象，摆得合理不仅能让顾客快速找到需要的药，还能减少效期损耗，保障药品质量，我们总结的陈列规范从原则到维护一共四个部分：

1.1基础陈列核心原则

1.1.1方便易取原则

我们常说“把常用药放在最顺手的地方”，一般来说，成年人站立时，从腰部到肩膀的高度是拿取最方便的黄金位置，这个区域我们全部用来放日常销量大的常用药，比如感冒药、肠胃药、降压药这些。顶层用来放低销量的大包装或者备用库存，底层放不常用的大体积药品，绝对不会把老人常用的降压药、降糖药放在顶层或者最底层，让人家搬凳子弯腰折腾，万一摔了可怎么好，这个细节我们卡得特别严。

1.1.2先进先出原则

这个是保证药品不过期的核心要求，每次补新货的时候，都要把原来货架上的旧药先取出来，新货放在后面，再把旧药摆到前面，这样顾客拿的时候先拿近效期的旧药，避免旧药一直压在后面过期变质