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它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。定义概念全面质量管理架构和内容

小质量：指的是合格率；大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。小质量大质量全面质量管理架构和内容数据客户流程持续改进

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全面质量管理架构和内容首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。TQM的定义

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