酒店客房精细化管理与细微服务(一) 课件ppt.pptxVIP

酒店客房精细化管理与细微服务(一);一.客房部的地位和作用;二.在客房部推行细微服务的意义;三.细微服务的服务宗旨;四.细微服务的服务效能;五.细微服务的三个比喻;六.“有魅力的佐料”;七.“感染力的来源”;八.“传神之笔”;九.细微服务在客房;十.细微服务之“三想”;十一.想客人之所想;(1)初次入住客人的服务;

;2.入住当天服务要点

a.由前厅人员提供带房服务，客房部及时送进香巾茶水。

b.了解并及时处理客人有关需求

c.将涉及其他岗位或部门的服务需求及时传递，便于提供个性化服务。;3.客人入住期间服务要点

a.积极创造各种细微服务，加深和提高客人对酒店的良好印象。

b.尽力帮助客人，因为帮助客人是取得客人信任的基础。;4.客人离店服务要点

a.了解退房时间，楼层送别，协助收拾和提拿行李。

b.征询意见，欢迎客人下次光临。

c.及时传递信息，以便及时做好结帐及送行事宜。

d.将个性化信息记录存档。;慎重服务，以不打扰及方便客人为原则。

所有服务不触犯相关法规或宾我双方利益。

积极对待宾客意见及建议。;“教育是为美好生活作准备！”

——斯宾塞