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IT技术支持人员故障处理响应速度与处理精确度考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

响应时效

30%

故障响应时间

根据实际响应时间与标准时间进行对比，响应时间越短得分越高，超时则扣分。

10

响应时效

30%

首次响应时间

首次响应时间越快得分越高，超时则扣分。

5

响应时效

30%

平均故障处理时长

处理时长越短得分越高，超时则扣分。

15

响应时效

30%

故障处理周期

处理周期越短得分越高，超时则扣分。

20

响应时效

30%

故障恢复时间

恢复时间越短得分越高，超时则扣分。

10

问题诊断准确率

25%

问题定位准确率

根据问题定位的准确性进行评分，定位错误则扣分。

15

问题诊断准确率

25%

问题分类准确率

根据问题分类的准确性进行评分，分类错误则扣分。

10

问题诊断准确率

25%

问题根因分析准确率

根据根因分析的准确性进行评分，分析错误则扣分。

10

问题诊断准确率

25