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技术响应效率与问题解决能力评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

技术响应效率

技术响应时效

30%

10

响应时间越短，得分越高；响应时间超过2小时，扣分；响应时间在2-4小时之间，扣0.5分/小时

技术响应效率

问题处理闭环率

30%

15

问题处理完成率越高，得分越高；未完成率每增加1%，扣分

技术响应效率

首次响应解决率

30%

10

首次响应即解决的问题率越高，得分越高；未解决问题每增加1%，扣分

技术响应效率

技术文档提交及时率

30%

5

文档提交及时率越高，得分越高；未按时提交每增加1%，扣分

技术响应效率

技术文档质量

30%

10

文档内容完整、逻辑清晰、技术准确，得分高；内容不完整或错误，扣分

问题解决能力

复杂问题解决率

35%

15

复杂问题解决率越高，得分越高；未解决问题每增加1%，扣分

问题解决能力

问题复现率

35%

10

问题复现率越低，得分越高；复现率每增加1%，扣分

问题解决能力

问题分析深度

35%

10

分析问题时，能从多个角度进行深入分析，得分高；分析不深入，扣分

问题解决能力

问题解决方案可行性

35%

10

解决方案实用性强、可操作性强，得分高；方案不实用或不可行，扣分

问题解决能力

问题解