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驿站运营效率提升实施方案

我在社区驿站做站长快五年了，眼看着这几年快递单量一年比一年涨，从最开始日均不到一千件，到现在仅派件就快两千件，原来的老方法早就跟不上节奏了。每天我们几个人忙得脚不沾地，还是会出现用户找件十分钟找不到、快递员送件等半个钟头、错发漏发投诉月月有的情况，员工干得多拿不到对应收入，走了好几个，我自己天天盯在站点，连喝水的空都没有。这段时间我和站点几个老员工坐下来捋了一遍所有问题，从每天开门到关门每个环节都抠了一遍，整理出了这个提升方案，就是实打实要解决我们现在遇到的痛点，让运营顺起来，大家轻松点，用户也满意。

1方案实施背景与总体目标

做任何调整都不能瞎改，得先把我们的情况摸清楚，定好清晰的目标，才好一步步往下推。

1.1实施背景

我们驿站服务周边三个大型小区加一排沿街商铺，覆盖住户近三千户，这两年电商发展快，社区团购、直播带货带起来的单量涨得特别猛，现在日均派件稳定在1800件左右，日均揽收也到了400件，比三年前翻了一倍还多。但我们的人员、场地、操作方法都还是原来的老一套：三个人固定从早八点盯到晚八点，谁有空谁干活，入库、找件、揽收全混着来；货架乱堆，滞留件占了快三分之一的空间，用户进门挤得转不开身；系统只会用基础的入库功能，好多能提效的工具从来没用过。结果就是，用户平均取件等待时间要8分钟，赶上周末高峰甚至要十五分钟，投诉每月平均有4起，大多是找不着件、