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AI原生CRM

行业发展研究报告

(2026年)

卷首语

当前，全球数字化转型持续深入，人工智能正从单点功能增强走向业务系统的底层重构。伴随数据要素价值释放、算力基础设施迭代、模型能力和安全治理体系不断成熟，企业客户经营的核心诉求发生深刻转变，已不再局限于信息留存与流程流转，逐步向业务认知理解、协同智能决策、任务自主执行与业务价值结果交付延伸。在政策牵引、技术迭代驱动与市场需求变革的共同推动下，CRM正成为AI原生企业应用率先落地的重要领域。

AI原生CRM区别于在既有CRM体系之上增补智能化模块的建设模式，依托业务语义本体与Agent运行时两大核心底座，完成数据组织范式、业务执行