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2026年护理信息化运维保障全年行动计划

一、总体目标与核心指标

（一）总体目标

以支撑临床护理服务提质增效、保障护理信息系统全周期稳定运行、推动运维管理从被动响应向主动预防转型为核心目标，2026年全年实现护理信息化核心系统可用性不低于99.9%，一般问题响应时长≤15分钟、一般故障解决时长≤2小时，重大故障解决时长≤4小时，全年零重大安全事件、零系统级宕机事故，护理人员信息化服务满意度提升至95%以上，构建标准化、智能化、全链路的护理信息化运维保障体系。

（二）核心量化指标

指标类别

具体指标

年度目标值

系统可用性

核心护理信息系统（移动护理PDA、护理文书、生命体征采集系统、不良事件上报系统）年可用性

≥99.9%

故障处理效率

一般故障（单终端、单模块功能异常）平均解决时长

≤2小时

故障处理效率

重大故障（全院级核心模块瘫痪）平均解决时长

≤4小时

服务响应效率

一线护理人员请求响应平均时长

≤15分钟

主动预防

月度全系统漏洞扫描覆盖率

100%

主动预防

季度核心系统压力测试完成率

100%

数据安全

敏感护理数据泄露事件

0起

用户满意度

护理人员运维服务满意度

≥95%

（一）第一季度（1-3月）：基础摸排梳理与体系搭建

本季度核心任务是完成现有护理信息化资产全口径盘点，补全运维基础台账，搭建标准化运维流程，完成年度首次安全加固与应急演练，为全年运维工作奠定基础