2026年单位民意诉求处置应急预案.docxVIP

2026年单位民意诉求处置应急预案

1.总则

1.1编制目的

为规范本单位民意诉求类突发事件处置流程，第一时间回应群众合理诉求，有效防范诉求升级引发的秩序混乱、舆情发酵、人员伤亡等不良后果，维护正常生产、教学、经营、办公秩序，保障涉事人员合法权益，特编制本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《信访工作条例》《关于加强新形势下重大决策社会稳定风险评估工作的意见》《网络舆情处置管理办法》及属地信访、应急管理部门相关工作要求，结合本单位实际制定。

1.3适用范围

本预案适用于企事业单位、校园、工地、园区全管辖范围内所有线下民意诉求聚集、线上民意诉求舆情发酵引发的突发事件处置，涵盖办公区、生产作业区、教学区、生活区、商户经营区等所有场所，包含在职人员、服务对象、合作方人员、流动人员等所有相关群体的诉求处置场景。

1.4工作原则

坚持源头预防、早发早处：优先从政策制定、隐患排查层面消解诉求矛盾，避免小问题拖成大事件；坚持分级响应、权责清晰：按事件等级匹配处置力量，严禁越权处置、随意承诺；坚持依法依规、以人为本：严格落实“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”总要求，杜绝暴力处置、激化矛盾；坚持公开透明、快速响应：诉求回应、信息发布统一口径，避免不实信息扩散。

1.5适用事件类型

包括但不限于：5人及以上集体走访、诉求表