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五星级酒店运营总监绩效考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

运营管理（25%）

25%

负责制定和实施客房销售策略，提高客房入住率，确保入住率达到目标值。

25

运营管理（25%）

25%

确保所有设施和设备得到及时维护，减少故障率，保障客人体验。

20

运营管理（25%）

25%

负责制定和执行成本控制措施，确保运营成本低于预算。

15

运营管理（25%）

25%

持续改进服务质量，提升客户满意度。

15

运营管理（25%）

25%

负责市场拓展计划，确保达成年度销售目标。

15

客户服务（25%）

25%

确保提供优质的客户服务，客户满意度达到90%以上。

20

客户服务（25%）

25%

及时有效地处理客户投诉，确保投诉解决率达到100%。

15

客户服务（25%）

25%

实施个性化服务计划，确保实施率达到80%。

15

客户服务（25%）

25%

负责员工服务技能培训，确保员工服务技能提升10%。

15

客户服务（25%）

25%

维护和拓展客户关系，确保客户满意度持续提升。

15

财务状况（20%）

20%

确保酒店收入达