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酒店前厅物品摆放规范

我干酒店前厅服务快十个年头了，一直觉得前厅就是酒店的“第一张脸”，客人推开酒店大门的第一眼，看到的不是装修有多豪华，而是所有东西摆得齐不齐、用起来顺不顺手。很多人觉得物品摆放就是“摆整齐就行”，其实这里面的门道太多了，小到一支笔的位置，大到行李车的停放，都影响着客人体验和员工的工作效率。接下来我就结合实际工作经验，把完整的摆放规范讲清楚，既有专业要求，也有我们实际用起来的接地气的经验。

1酒店前厅物品摆放的核心基本原则

所有具体摆放要求都要围绕这几个核心原则走，不然就是为了整齐而整齐，反而给客人和员工添乱。

1.1以客人体验为核心的人性化原则

所有物品摆放第一位的要求，就是方便客人用，而不是为了拍出来好看。比如不能为了台面整洁，把客人登记用的笔藏在抽屉里，让客人站着等半天；也不能把指示牌摆得太偏，客人找洗手间还要绕两圈。我刚入行的时候就见过，店长为了前台台面好看，把所有杂七杂八的东西都收进柜子，结果客人要填入住单，服务员翻了三分钟才找到笔，客人当场就黑了脸，说“连个笔都找不到，这酒店服务能好吗”，最后直接换了对面的酒店，你说亏不亏？所以所有规范第一条，就是怎么方便客人怎么来。

1.2匹配功能需求的效率优先原则

除了方便客人，还要方便员工干活，前厅人流量大，办理入住退房都要抢速度，要是东西摆得不对，员工拿个房卡还要翻半天，排队的客人很快就会不耐烦。所以员工