机场值机柜台服务规范.docx

机场值机柜台服务规范

一、总则

1.1目的

为规范机场地面服务部值机柜台全流程服务行为，统一服务标准，提升旅客出行体验，保障值机环节安全、高效、有序运行，依据《民用航空运输服务质量标准》（MH/T5104-2019）、《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第3号）、《民用航空安全检查规则》（交通运输部令2016年第76号）及各航空公司服务协议，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于机场所有客运国内/国际值机柜台、行李托运柜台、特殊旅客服务柜台、晚到旅客加急柜台、逾重行李收费柜台、自助值机辅助柜台的在岗服务人员、值机调度人员及相关管理人员的日常服务及管理工作。

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