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运动器材销售顾问销售指标与投诉率绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

新客户获取量

根据每月新增新客户的数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数和活动表现进行评分，参与度高且表现佳者得分高。

10

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

5

销售业绩（40%）

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

10

客户服务（30%）

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。

15

客户服务（30%）

客户投诉处理效率

根据客户投诉的处理效率和客户满意度进行评分，处理效率高且客户满意度高者得分高。

10

客户服务（30%）

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，维护频率高且质量好者得分高。

5

客户服务（30%）

客户问题解决能力

根据解决问题的能力和客户满意度进行评分，解决能力强且客户满意度高者得分高。

10

客户服务（30%）

产品知识掌握程度

根据对产品的了解程度和客户咨询时的表现进行评分，了解程度深且表现佳者得分高。

10

团队协作（