机场安检旅客接待规范.docx

机场安检旅客接待规范

一、总则

1.1规范目的

为统一机场安检区域旅客接待服务标准，保障安检流程高效顺畅，提升旅客出行体验，维护民航安全运行秩序，依据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》《民用航空安全检查规则》《民用运输机场服务质量》（MH/T5104-2019）等法规标准，结合机场安检工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于机场民用航站楼国内、国际出发及到达安检区域所有一线接待岗位人员，包括验证岗、引导岗、人身检查岗、箱包检查岗、特殊旅客服务岗、违禁品处置岗、投诉受理岗等，货运安检、通用机场安检可参照执行。

1.3核心原则

安全优先：所有接待服务行为需以符合民航安全检查