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电信运营商技术支持绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

技术能力

故障解决能力

25%

25

针对各类技术故障的解决速度、正确性和客户满意度。

技术能力

新技术掌握能力

25%

20

对新技术的学习和应用能力，包括技术文档阅读、实践操作和实际应用。

技术能力

技术文档编写能力

25%

15

编写的技术文档清晰、准确，便于同事和客户理解。

技术能力

技术分享与培训

25%

10

通过分享会、培训等形式，有效传播技术知识，提高团队整体技术水平。

技术能力

技术问题预见性

25%

10

对可能出现的故障或问题有预见性，并能够及时提出解决方案。

服务质量

客户满意度

25%

20

客户对技术支持服务的满意度，包括响应速度、问题解决效率和服务态度。

服务质量

服务态度

25%

15

对待客户的态度，包括礼貌、耐心、尊重和解决问题时的积极态度。

服务质量

服务记录完整度

25%

15

服务记录的完整性，包括故障描述、解决方案和客户反馈。

服务质量

服务问题解决率

25%

10

能够准确识别和解决客户的问题，提高客户满意度。

服务质量

客户问题反馈处理

25%

10

对客户的问题反馈能够及时响应和处理，提高客户满意度。

团队协作

团队沟