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关于施工扰民投诉的整改情况

2024年1-6月，本市住房和城乡建设局共接收12345政务服务便民热线转办、市长信箱交办、群众上门反映的施工扰民投诉共计1279件，较2023年同期的962件同比上升32.95%，其中夜间施工噪声投诉892件，占比69.74%；扬尘污染投诉217件，占比16.97%；交通占道扰民投诉102件，占比7.97%；光污染、建筑垃圾乱堆、施工振动等其他类投诉68件，占比5.32%。投诉集中分布于中心城区3个核心行政区，其中A区482件、B区376件、C区269件，合计占总投诉量的88.19%，涉及在建房屋建筑项目62个、市政基础设施项目31个、城市更新改造项目17个。经前期核查，投诉整体属实率达88.66%，2024年一季度投诉办结满意度仅62.3%，低于全市政务服务诉求平均满意度21.7个百分点，群众反映强烈。针对上述问题，市住建局联合市生态环境局、市交通运输局、市公安局交通管理局于2024年7月1日启动为期3个月的施工扰民专项整治行动，建立“接诉即核、整改闭环、追责到位、长效管控”的工作体系，截至2024年9月30日全部整改工作阶段性完成，现将整改情况通报如下：

一、投诉问题逐项核查梳理情况

专项整治专班第一时间对2024年上半年1279件投诉建立“一户一档”，明确每件投诉的反映人、反映时间、反映内容、涉事项目、责任主体，安排执法人员逐件现场核查、询问当事