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2025-2026年物业管理从业人员服务技能考核题库.docx

2025-2026年物业管理从业人员服务技能考核题库.docx

    2025-2026年物业管理从业人员服务技能考核题库

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.物业管理服务中，业主委员会的职责不包括以下哪项？（每题2分）

    A.制定小区管理规约

    B.审议物业服务合同

    C.直接决定物业服务费标准

    D.监督物业服务企业履行合同

    解析：业主委员会作为业主的代表机构，其职责包括制定管理规约、审议物业服务合同、监督物业服务企业等，但物业服务费标准应由物业服务企业根据政府指导价和市场情况制定，业主委员会只能审议不能直接决定。正确答案为C。

    2.在处理业主投诉时，物业管理员应遵循的首要原则是？（每题2分）

    A

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