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政务服务投诉处理制度

第一章总则

为规范政务服务投诉处理工作，畅通市场主体和群众诉求表达渠道，保障服务对象合法权益，构建“接诉即办、闭环管理、群众满意”的政务服务监督体系，持续深化“放管服”改革优化营商环境，提升政务服务规范化便利化水平，根据《中华人民共和国行政许可法》《优化营商环境条例》《政务服务评价工作指南》（GB/T39477-2020）《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》等法律法规和国家、省相关规定，结合本地实际制定本制度。

本制度适用于本行政区域内各级政务服务管理部门、政务服务实体大厅、网上政务服务平台、职能部门政务服务窗口、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务