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医疗养老机构服务差错报告制度.docx

医疗养老机构服务差错报告制度

为规范医疗养老机构服务行为，强化服务质量安全管理，及时排查消除服务安全隐患，保障入住老年服务对象的身体健康与生命安全，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗质量管理办法》《养老机构管理办法》《医疗机构不良执业行为记分管理办法》等法律法规及规范性文件要求，结合医疗养老机构服务实际制定本制度。

1服务差错定义与分级分类

1.1定义

本制度所指服务差错，是指医疗养老机构在提供医疗护理、生活照护、后勤保障、安全管理等全流程服务过程中，发生的偏离规范流程、诊疗常规、照护标准，可能或已经对服务对象造成健康损害、安全风险的所有事件，包括已经造成损害的不良事件、未造成损害的近似差错（未遂事件）和潜在安全隐患事件。

1.2差错分级

根据差错的性质、危害程度、风险等级，将服务差错分为四级，具体分级标准如下：

1.2.1一般服务差错

指差错已经发生但未对服务对象造成健康损害，或仅造成极轻微的一过性不适，无需特殊临床处理的情形，常见情形包括：

（1）错发常规口服药物，未被服务对象服用，及时发现更换；

（2）身份核对错误，未实施任何侵入性操作、给药操作即被发现纠正；

（3）错发餐食，发现及时更换，未对合并糖尿病、高血压、肾病等基础病的服务对象造成血糖、血压波动等不良影响；

（4）协助洗浴时水温偏差不超过2℃，未造成皮肤泛红、烫伤等损害；