政务服务规范.docxVIP

政务服务规范

一、基本准则

本规范适用于各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，以及进驻各级政务服务场所的审批部门、服务窗口和所有从事政务服务工作的人员，同时覆盖线上政务服务平台、移动端政务服务APP等所有政务服务提供场景。政务服务工作应当遵循以下基本准则：

1.依法依规：所有政务服务事项必须严格按照法律法规、规章和规范性文件规定的权限、流程办理，不得法外增设条件，不得擅自减损申请人权利、增加申请人义务。

2.便民利民：坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为根本标准，持续优化服务流程，压减办理时限，降低办事成本，最大限度方便企业和群众办事。

3.公开公正：全面公开政