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停车场收费系统运维管理制度

一、第一章总则

本制度是保障停车场收费系统连续、稳定、安全运行的底线规范，所有运维活动必须以数据不丢、资金不乱、通行不堵为绝对目标。

1.1目的

规范停车场收费系统（含车牌识别、道闸控制、计费软件、网络通信、数据存储等）的日常运维、故障应急、安全防护及外包服务管理行为，明确各岗位职责边界，确保系统可用性99.5%，车辆平均出场排队时间≤3

1.2适用范围

本制度适用于公司管辖范围内所有停车场（含地下、地上、机械式）收费系统的硬件设备、软件平台、网络链路及配套辅助设施（如岗亭、UPS、照明指示）的运维管理。对外包服务商的技术作业同样具有约束力。

1.3术语定义

?系统核心设备：指车牌识别相机（ALPR）、道闸控制器、工控机（或服务器）、核心交换机、收费数据库服务器。任一停机将直接导致车道瘫痪。

?边缘辅助设备：指补光灯、显示屏、语音对讲、车辆检测器、车票打印机。

?运维窗口期：指允许进行系统重启、数据维护或变更的时段，通常为00:00-05:00。

1.4职责划分

?弱电/IT主管：负责系统总体运维策略制定、外包服务商考核、重大故障指挥协调、备件采购审批。

?值班运维员：负责执行日常巡检（每日）、一级/二级故障现场处置、交接班记录、简单备件更换。

?当班收费员：负责异常车辆人工干预、设备外观清洁、发现并上报设备异常。