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2026年最新珠宝零售管理师服务礼仪考试练习试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，每题只有一个正确答案）

1.根据《珠宝零售服务礼仪规范（2026修订版）》要求，珠宝零售管理师开展服务的核心原则不包含以下哪一项（）

A.共情适配B.专业可信C.强销导向D.边界清晰

2.顾客踏入珠宝门店正门后，服务人员应在顾客行进至距离自身（）位置时，躬身15度微笑问候，避免过近造成顾客压迫感、过远让顾客产生被怠慢感

A.0.5米B.1.2-1.5米C.2.5米D.3米

3.接待佩戴自制国风手作首饰进店的Z世代顾客时，符合礼仪规范的开场方式是（）

A.“您戴的这个点翠首饰是仿的吧？真的点翠现在不让卖”

B.“您这个首饰款式太夸张了，配不上我们店的高端珠宝”

C.“您的手作发簪设计很精巧，看得出来您对国风美学很有研究，今天是想看看搭配汉服的珠宝吗”

D.“您是来拍短视频的吧？我们店不允许未经同意拍摄展品”

4.为顾客递呈高值翡翠手镯试戴时，符合规范的动作是（）

A.单手捏着手镯边缘直接递给顾客

B.在顾客手腕位置铺好专用绒布，双手稳托手镯镯身下方，协助顾客轻柔试戴

C.把手镯直接放在展柜玻璃上让顾客自己拿

D.为了展示手镯牢固度，把手镯往柜台上轻轻磕碰发出声响

5.门店配备AR数字试戴屏时，引导顾客体验的正确礼