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2026年公路驿站服务管理人员培训题库（含答案）

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.公路驿站是指设置在普通国省干线公路上，为过往车辆和人员提供（）等基本服务的设施。

A.停车、如厕、休息

B.加油、维修、住宿

C.餐饮、购物、娱乐

D.医疗、救援、保险

答案A

解析公路驿站属于公益性服务设施，核心功能是为过往司乘人员提供停车、如厕、休息、饮水等基本公共服务。

2.驿站公共卫生间应保证（）开放。

A.每日8小时

B.每日12小时

C.全天24小时

D.每日16小时

答案C

解析公路驿站公共卫生间应全天24小时免费开放，满足过往人员随时如厕需求。

3.驿站服务人员接待来访人员时，目光应自然注视对方（）。

A.头顶

B.胸部

C.双眼至鼻部区域

D.脚下

答案C

解析目光注视对方双眼至鼻部区域（即社交注视区）是服务接待中体现尊重与专注的标准做法。

4.灭火器压力表指针位于（）区域时，表示灭火器压力正常、可以正常使用。

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

答案C

5.公路驿站应在公路沿线及出入口设置（）标志标识，引导车辆有序进出。

A.限速

B.指路

C.警告

D.禁令

答案B

6.发现驿站内公共设施损坏时，服务管理人员应（）。

A.自行拆卸修理

B.及时上报并做好记