公立医院急诊流程优化实用方案.pdfVIP

公立医院急诊流程优化方案

凌晨三点的急诊科走廊里，消毒水的气味混着家属的啜泣声。

了分钟救命时间四第四步人文渗透让急诊有速度更有温度急诊的急不能急掉关怀要把人文变成流程的一部分而不是额外的服务设置急诊导医岗安排专门的导医最好是有急诊经验的护士负责引导家属解答问题比如您家患者在红区抢救我带您去家属等候区等下医生会出来跟您说

一位捂着胸口的老人蹲在墙角，额角的汗滴在瓷砖上晕开小团湿痕

——他已经等了15分钟，而预检台的护士还在处理两位发烧患儿

的挂号。不远处，刚送进抢救室的创伤患者家属攥着缴费单急得转

圈：我刚交了费，现在又要去二楼做CT？能不能让医生先看结果？

环每一步都要排队跑楼层某医院急诊患者的无效移动离平均达米相当于绕急诊楼走圈对于心梗创伤患者来说每一步都是生命线的消耗信息链路数据孤岛的低效急诊科的电子病历检查检验影像系统往往各自独立医生开了CT单患者去做检查结果要等分钟才能传到医生工作站送

这是很多公立医院急诊的日常：患者像潮水一样涌来，流程像

打结的线团——预检靠经验、就诊绕圈子、数据不同步、关怀成空

话。急诊的急，往往急成了堵；患者的盼，常常盼成了怨。

要解开这个结，需要的不是加派人手的粗放式扩容，而是以患者

为中心