民宿服务流程优化创新 DMAIC 方法简答试题库及答案.docVIP

民宿服务流程优化创新DMAIC方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC方法中D代表？

A.定义B.测量C.分析D.改进

2.民宿服务流程优化目标首先要明确的是？

A.员工需求B.客户需求C.成本需求D.竞争需求

3.测量阶段主要测量的是？

A.流程步骤B.流程绩效C.客户投诉D.员工满意度

4.分析阶段常用工具不包括？

A.鱼骨图B.帕累托图C.甘特图D.因果矩阵

5.改进阶段核心是？

A.发现问题B.提出方案C.实施新流程D.评估效果

6.控制阶段主要控制？

A.成本B.流程稳定性C.员工流动D.市场份额

7.民宿服务流程起点一般是？

A.客户咨询B.客户预订C.客户入住D.客户评价

8.对民宿服务流程数据收集最好采用？

A.观察法B.问卷调查C.访谈法D.多种方法结合

9.分析流程中浪费环节属于？

A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.改进阶段

10.优化后流程效果评估重点是？

A.成本降低B.客户满意度提升C.员工效率提高D.市场知名度提高

多项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC包