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民宿服务满意度创新提升长效效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.影响民宿服务满意度最关键的因素是（）

A.价格B.环境C.服务质量

答案：C

2.以下哪种不属于民宿创新服务方式（）

A.特色主题活动B.传统标准化服务C.个性化定制

答案：B

3.提升服务满意度长效效果应重点关注（）

A.一次性投入B.短期宣传C.持续改进

答案：C

4.民宿服务人员的首要素质是（）

A.沟通能力B.专业技能C.责任心

答案：C

5.了解顾客对民宿服务满意度的最佳方式是（）

A.观察B.问卷调查C.猜测

答案：B

6.民宿在淡季提升服务满意度可采取（）

A.涨价B.员工培训C.减少服务项目

答案：B

7.长效提升服务满意度，需建立（）

A.应急机制B.投诉处理机制C.快速盈利机制

答案：B

8.以下能增强顾客粘性的是（）

A.高额收费B.会员制度C.拒绝反馈

答案：B

9.顾客对民宿硬件设施不满，应（）

A.不理会B.尽快改进C.降低价格

答案：B

10.创新服务提升满意度要以（）为导向

A.成本B.顾客需求C.老板喜好

答案：B