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民宿服务质量改进PDCA循环创新方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.PDCA循环中“P”代表什么？

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

2.民宿服务质量改进计划阶段首先要做的是？

A.分析现状

B.确定目标

C.制定措施

D.找出原因

3.以下哪个不属于PDCA循环的特点？

A.大环套小环

B.阶梯式上升

C.一次性完成

D.科学管理方法

4.在PDCA循环中，“D”阶段的核心是？

A.按计划执行

B.调整计划

C.分析问题

D.总结经验

5.民宿服务质量检查阶段主要检查的是？

A.计划是否合理

B.执行效果

C.人员配备

D.设施设备

6.PDCA循环的最后一个阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

7.民宿服务质量改进计划制定时不需要考虑的是？

A.顾客需求

B.成本预算

C.员工意愿

D.竞争对手价格

8.在执行阶段发现计划有偏差，应该？

A.继续执行

B.停止执行

C.调整计划

D.忽略偏差

9.检查民宿服务质量是否达标的依据是？

A.行业标准

B.老板要求

C.员工感觉

D.随意设定

10.处理阶段对于成功的经验要？

A.不再使用

B.总结推广

C.搁置一旁

D.只在部分场景用

多项选择题（每题2分，共