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营业厅文明服务承诺书

为进一步提升营业厅服务质量，规范全体工作人员服务行为，践行“客户为中心”的文明服务理念，全方位保障客户合法权益，打造优质便捷的服务环境，我营业厅全体工作人员面向社会公众作出如下文明服务承诺：

一、仪容仪表与服务环境规范承诺

1.全体工作人员在岗期间统一穿着合身干净的工装，工牌统一佩戴于左胸正上方，距离领口位置不超过5厘米，保证工牌信息清晰完整，无遮挡、无污损，任何时候都做到标识明确，方便客户识别。2.男员工发型保持整齐整洁，做到侧不掩耳、后不触领，不蓄长发、不留胡须，不染彩色头发；女员工发型梳理整齐，长发统一束起，不披发上岗，妆容保持淡雅清爽，不浓妆艳抹，指甲修剪整齐，长度不超过2毫米，不涂抹鲜艳指甲油，不佩戴夸张首饰。3.在岗期间保持精神饱满，站姿端正，坐姿得体，不歪靠斜倚，不在客户面前做挠头、抠手、抖腿等不文明小动作。4.严格执行公示营业时间，每日提前15分钟完成班前准备工作，开启所有服务窗口、自助服务设备，提前调试叫号系统、业务办理系统，保证设备开机成功率达到100%，每日延后5分钟停止进厅，确保已经取号的客户全部办理完成业务后再闭店，不提前催客、不拒接已取号客户。5.落实环境卫生网格化管理制度，每人负责责任区域的环境卫生，公共服务区域的台面、门把手、叫号机按键、自助终端屏幕每2小时消毒一次，每日营业结束后进行全面消杀；等候区座椅做到随脏随清，客户离开后