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2026年最新旅游投诉处理效率考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起（）内，将处理意见告知投诉人、被投诉人。

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

2.在旅游投诉处理过程中，如果投诉事项涉及多个管理部门，处理机构应当（）。

A.自行调查处理

B.裁决投诉结果

C.将投诉材料移送有管辖权的部门

D.要求投诉人自行协商

3.某游客反映在旅游过程中导游强迫购物，并索要高额回扣。对此类投诉，处理机构首先应当（）。

A.直接认定导游违规并要求旅行社赔偿

B.调查核实游客陈述的真实性及具体情节

C.责令导游立即停止强迫购物行为

D.与购物店协商解决退款问题

4.对于事实清楚、责任明确、双方达成一致的旅游投诉，处理机构可以采用（）方式结案。

A.调解

B.仲裁

C.诉讼

D.主动撤案

5.在处理涉及游客人身伤害的旅游投诉时，处理机构应当优先关注（）。

A.投诉时效是否届满

B