护患关系之有效沟通培训讲义.pptVIP

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护患关系之有效沟通 主讲:李芳护患关系之有效沟通培训讲义第2页

调查显示:?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发觉：智慧、专业技术和经验只占成功原因25%，75%决定于良好人际沟通。?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82%。?医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。可见，沟通在我们工作中主要性。护患关系之有效沟通培训讲义第3页

当代医疗护理服务中,怎样构建友好护患关系--怎样进行护患沟通?怎样到达护理满意服务?良好职业礼仪素质是人生宝贵财富护患冲突案例讲解护患关系之有效沟通培训讲义第4页

当代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通?一、护患关系概念及现实状况二、影响护患关系原因分析三、护患沟通中护士职业素质与个人魅力护患关系之有效沟通培训讲义第5页

一、护患关系概念及现实状况

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何谓护患关系广义护患关系是指护士与病人、家眷、陪同、监护人关系.狭义则指护士与病人之间关系。护患关系是一个工作关系、信任关系和治