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信访信息登记录入管理实施细则

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

信访信息是研判社情民意、排查矛盾隐患、考核办理质量的基础数据，登记录入的准确性、及时性直接决定后续转办交办、督办回复和统计分析的有效性。实践中因登记要素缺失、录入滞后、重复建档导致的重复信访、超期办理问题占比高，为规范全流程操作，依据《信访工作条例》（中共中央、国务院2022年发布）及国家信访信息系统运行管理有关要求，结合本单位实际，制定本细则。

1.2第二条适用范围

本细则适用于本单位信访接待窗口、网上信访平台、领导信箱、来信来函、转送交办件等全部渠道接收信访事项的登记录入工作，涵盖受理登记、要素录入、附件管理、数据质量核查、保密管理五个环节。

1.3第三条岗位与职责

岗位

职责

考核指标

登记员（窗口/网信各1名）

当日接收事项当日录入系统

录入及时率100%，当日录入率≥95%

复核员（信访科内勤兼任）

逐件核对登记要素完整性、准确性

抽核覆盖率100%，差错率≤1%

信访科负责人

每周审核台账与系统数据一致性，审批重要事项定性

每周五前完成周审

分管领导

每月签发数据质量通报，审定异常事项处置

每月5日前签发上月通报

二、第二章登记范围与时限

2.1第四条应予登记的事项

凡公民、法人或其他组织以来信、来访、网上投诉、领导信箱、电话等形式反映情况、提出建议意见或投