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商超商品失窃应急处置演练记录

一、演练基本信息

商品失窃应急处置演练的价值不在于“演得像”，而在于暴露真实处置链条中的断点——本次演练以“收银区出口防损发现未结账商品”为核心场景，全程计时记录响应动作，最终形成可复核的整改清单。

项目

内容

演练名称

商超商品失窃应急处置桌面+实战综合演练

演练时间

2024年__月__日09:30—11:00（示例场次，以实际执行为准）

演练地点

门店卖场一层、收银出口区、防损办公室

演练形式

实战演练（1名便演人员扮演嫌疑人）+复盘会

总指挥

门店店长（张某某）

现场指挥

防损主管（李某某）

参演人员

防损员4名、收银主管1名、值班经理1名、客服2名、监控操作员1名，共10人

记录员

防损文员（负责计时与逐项记录）

依据文件

《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《零售企业防损作业指引》（企业内部文件，按本企业实际版本填写）

二、演练目的与考核指标

本次演练要解决的不是“会不会抓人”，而是“抓人过程中是否合法、是否可控、是否影响其他顾客”。演练设定四项量化考核指标，未达标项必须列入整改：

1.发现至上报时限：防损员发现疑似盗窃至报告防损主管，不超过3分钟（通过监控时间戳比对）。

2.控制动作合规率：从发现到处置结束，全过程中不得出现搜身、辱骂、拉扯、单独密闭空间讯问等违