正版导游资格考试导游业务必刷题库（含答案）.docVIP

正版导游资格考试导游业务必刷题库（含答案）

导游业务必刷题库（含答案）

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.导游服务质量的灵魂是

A./导游的讲解水平

B./导游的服务态度

C./导游的应变能力

D./导游的职业道德

2.导游员在带团过程中，处理游客个别要求时应遵循的原则是

A./完全满足游客要求

B./以团队利益为先

C./拒绝游客所有要求

D./与旅行社沟通后处理

3.导游员在讲解时，应避免使用哪种语言风格

A./生动形象

B./专业术语过多

C./通俗易懂

D./富有感染力

4.游客对导游服务提出投诉时，导游员应采取的态度是

A./辩解解释

B./置之不理

C./认真倾听

D./立即反驳

5.导游员在景点讲解中，应重点突出景点的

A./历史背景

B./经济价值

C./文化内涵

D./地理位置

6.导游员带领游客游览时，应注意的礼仪是

A./提前到达景点

B./随意走动拍照

C./催促游客前进

D./大声喧哗

7.导游员在处理突发事件时，应优先考虑的是

A./个人安全

B./团队安全

C./导游形象

D./旅行社利益

8.导游员在讲解时，应避免使用哪种讲