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大件物流上门安装配套方案

我干大件物流一线服务快十年了，天天跟各类家具、家电、大型健身器材打交道，见得最多的不是运输路上的问题，而是用户拿到货之后的糟心：要么是送上来只能堆门口，自己搬不动装不了，到处找师傅还要等三五天；要么是安装师傅不专业，装完歪歪扭扭用不了，出了问题物流和安装互相踢皮球。就因为最后这一步没衔接好，我们之前没少挨用户骂，也平白多了好多没必要的售后纠纷。基于这十年的一线经验，我和团队一起梳理打磨了这套大件物流上门安装配套方案，就是要把从揽货到装好能用的全流程打通，让用户买完大件之后只需要在家等着，剩下的事我们全搞定。

1方案概述

1.1方案制定背景

现在不管是线上网购还是线下实体店购买大件商品，大多默认物流只负责配送不包安装，用户需要自己对接安装师傅，不仅要花时间找资源，还要两边对接沟通，出了问题两边推诿，用户找不到人负责。我们作为物流方，几乎每个月都会接到用户的投诉，说我们只把货扔门口就不管了，太不负责。其实不是我们不想管，是之前没有一套标准化的落地流程，碰上问题只能临时协调，反而越弄越乱。我印象特别深，几年前碰到一个用户，孩子准备结婚买了整墙定制大衣柜，我们物流只负责送到单元楼下，用户自己找了三个亲戚搬了一个多小时才挪上去，之后找的散工安装师傅隔了三天才上门，装完一半柜门歪得关不上，配件还丢了两个，用户找到我们的时候都快急哭了，说第二天亲戚朋友就要来暖房，好