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外包服务考核异议处理办法

第一章总则

1.1目的依据

为规范外包服务考核异议的处理流程，保障发包方与外包服务供应商（以下简称“供应商”）的合法权益，确保考核结果的公平性、公正性、客观性，建立畅通的异议诉求反馈与处理通道，避免因考核偏差影响双方合作稳定性与服务交付质量，根据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定、双方签署的《外包服务合同》及公司《外包服务管理办法》《外包服务考核实施细则》等制度文件，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司所有外包服务项目的考核异议处理场景，包括但不限于信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）、人力资源外包、后勤服务外包、