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冬季管道冻裂停水抢修流程

接警与信息分级响应

接到冻裂停水报修或管网系统报警后，第一时间完成信息核实与分级派单，具体流程如下：

1.信息采集：接警员需完整记录报警信息，包括漏点所在区域、具体位置、报修人联系方式、漏点出水情况、是否出现积水漫溢、用户反映停水范围；若为智慧管网远传系统报警，需提取报警监测点的压力变化数据，一般当监测点压力10分钟内下降幅度超过0.1MPa，且周边无大规模集中用水活动，即可判定为管道泄漏冻裂，同步调阅GIS管线信息，提前确认漏点对应管道的管径、材质、铺设年份、埋深、阀门位置及相邻管线分布情况。

2.分级响应：根据管道规格、影响范围划分为三级响应，明确到场时限与责任主体：一级响应，针对DN300及以上市政主管道冻裂，影响500户以上居民供水或涉及医院、养老院、党政机关等重点保供单位停水，由公司分管负责人带队，抢修专班30分钟内到达现场；二级响应，针对DN100-DN200市政支管冻裂，影响100-500户居民供水，由运维部门负责人带队，抢修班组45分钟内到达现场；三级响应，针对DN50及以下分支管或入户管冻裂，影响10户以内居民供水，由班组长带队，抢修人员60分钟内到达现场。

3.前置告知：派单完成后15分钟内，由客服部门完成停水信息发布，通过官方公众号、社区工作群、小区公告栏、供水服务热线同步告知停水范围、停水原因、预计恢复供水时间；涉及重点保供单位的，