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2026必胜客外送员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.必胜客外送订单超时多久算严重超时？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

2.外送途中遇到突发暴雨，应该优先：

A.继续送单

B.找地方避雨

C.联系顾客说明情况

D.回餐厅

3.外送时发现餐品有损坏，正确做法是：

A.直接送给顾客

B.回餐厅更换

C.告知顾客餐品小损坏不影响食用

D.扔掉餐品

4.顾客要求将餐送到指定地点，若该地点存在安全隐患，应：

A.拒绝送餐

B.联系顾客协商新地点

C.冒险送餐

D.让顾客自己来取

5.外送员每天上班前需检查的是：

A.交通工具

B.手机电量

C.着装

D.以上都是

6.当顾客给差评时，外送员首先要做的是：

A.与顾客争吵

B.不理会

C.联系顾客道歉并询问原因

D.找餐厅理论

7.以下哪种情况外送员不应接单？

A.订单距离太远

B.订单金额低

C.自己身体不适

D.天气不好

8.外送过程中接到餐厅紧急召回，应：

A.继续送单

B.立即返回餐厅

C.与餐厅协商

D.送完当前单再回

9.外送员在高峰期送单，应优先选择：

A.距离近的订单

B.金额高的订单

C.熟悉路线的订单

D.新顾客订单

10.外送时遇到交通拥堵，可采取的措施是：

A.