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第6章跨境电子商务客户满意度管理

一、跨境电子商务客户满意度的重要性

教学内容二、跨境电子商务客户满意度管理的相关知识

【知识目标】

i.了解客户满意度的含

2.掌握跨境电子商务客户满意度的影响因素

教学要求

3.了解影响跨境电子商务客户满意度影响因素的理论研究

【技能目标】

1.初步认识跨境电商客户满意度，能够了解客户满意度管理的特点。

1.客户满意度的特征

教学重点2.客户满意度测评

3.提高客户满意度需要调整的参数

1.掌握跨境电子商务客户满意度的具体影响因素

教学难点2.掌握提高客户满意度的技巧

3.掌握提高客户满意度的步骤

教学方法讲授法、案例法、任务驱动法

课时数4课时

教学内容

第一节跨境电子商务客户满意度