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2026年内科护理满意度月度提升行动计划

一、行动背景与目标

（一）现状基线

基于2025年内科护理满意度监测数据，全年平均满意度为86.2%，其中12个月度满意度波动区间为82.1%-89.7%，低于全院临床科室平均水平2.3个百分点。核心问题维度经鱼骨图分析确认：沟通有效性维度满意度78.3%（排名末位），健康宣教落实率72.4%，护理操作规范依从率91.2%，应急响应平均时长8.7分钟，出院随访完成率68.9%。

患者不满意事件Top3占比分别为：护理人员告知不充分（32.7%）、呼叫响应不及时（21.4%）、操作不熟练/疼痛管理不到位（18.9%）。护理团队现存短板：低年资护士（工作年