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客户关系经理客户忠诚度绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，评估客户对产品或服务的满意度。

20

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

评估客户投诉处理的速度和效率。

15

客户满意度

25%

客户问题解决成功率

评估客户问题解决的成功率和客户满意度。

15

客户满意度

25%

客户反馈响应率

评估对客户反馈的响应速度。

15

客户满意度

25%

客户留存率

评估客户在一段时间内的留存情况。

15

客户关系维护

25%

定期客户拜访次数

评估客户关系经理与客户定期沟通的频率。

15

客户关系维护

25%

客户关系活动参与度

评估客户关系经理参与客户关系活动的积极性和效果。

15

客户关系维护

25%

客户关系档案完善度

评估客户关系档案的完整性和准确性。

15

客户关系维护

25%

客户需求响应速度

评估对客户需求的响应速度。

15

客户关系维护

25%

客户满意度提升计划实施情况

评估客户满意度提升计划的实施效果。

15

业务拓展能力

20%

新客户开发数量

评估客户关系经理新客户开发的数量和质量。

10

业务拓展能力

20%

客户满意度提升方案制定数量

评估客户关系经理制定并实施满意度提升方案的数量。

10

业务拓展能力

20%

客户转介绍成功率

评估客户通过转介绍带