原创力文档任务一如何正确认识客户投诉一、案例引入二、知识内容客户投诉是指当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是顾客的投诉。(一)客户流失对企业的影响1.失去这些客户创造的价值客户流失会让企业失去这些客户所创造的价值。客户是企业利润的最终决定者，实践证明企业成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务。研究表明，一位忠诚客户可以为公司增加25%~85%的利润。下一页返回任务一如何正确
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