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医院投诉管理试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.根据《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号），医疗机构投诉管理的第一责任人是（）

A.投诉管理部门负责人B.医疗机构主要负责人C.医务科主任D.各临床科室主任

答案：B

2.《医疗机构投诉管理办法》的正式施行时间是（）

A.2019年4月10日B.2020年1月1日C.2018年10月1日D.2019年10月1日

答案：A

3.二级以上医院开展投诉管理工作的机构设置要求是（）

A.配备兼职人员即可B.设置专门的投诉管理部门，配备专职工作人员C.由医务科兼职承担投诉管理职责D.由安保部门兼职承担投诉管理职责

答案：B

4.医疗机构接待投诉的核心工作制度是（）

A.院长负责制B.首诉负责制C.科室负责制D.属地负责制

答案：B

5.对于情况较复杂、需调查核实的一般投诉事项，医疗机构应当在接到投诉之日起（）个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见

A.3B.5C.10D.15

答案：B

6.对于涉及多个科室、需组织协调多部门共同研究的投诉事项，医疗机构应当在接到投诉之日起（）个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见

A.5B.7C.10D.20

答案：C

7.投诉档案管理的核心要求是（