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医院优质服务考核表

医院优质服务考核工作由医院质量管理委员会下设的优质服务考核专班牵头实施，专班成员由医务部、护理部、门诊部、医患沟通办公室、后勤保障部、纪检监察室、信息科、财务科专职考核人员组成，每季度按不低于30%的比例随机抽取门诊、住院患者及家属代表参与考核评议，第三方行风监督员参与考核的权重占比为15%。考核全程坚持量化评分、客观公正、问题导向、持续改进原则，所有扣分项目需附可溯源佐证材料（含现场检查记录、监控回溯截图、患者投诉登记、系统数据提取单、问卷调研原始记录等），杜绝人情分、印象分。考核结果直接与科室绩效发放、个人职称评聘、评优评先、岗位调整挂钩，考核结果公示期为3个工作日，公示期内科室或个人对结果有异议的，可向考核专班提交书面申诉材料及相关佐证，专班需在2个工作日内完成复核并反馈最终结果。

考核维度按岗位类别设置权重，其中临床诊疗类岗位考核权重占比45%，医技检查检验类岗位考核权重占比25%，行政后勤及窗口岗位考核权重占比20%，全员通用医德医风考核权重占比10%，各维度考核总分均为100分，最终得分按权重加权核算。

首先是临床诊疗类岗位（含临床医师、护理人员、病房服务人员）考核，总分100分，设置3个二级指标及对应加分项。

第一个二级指标为诊疗服务规范性，分值30分，下设4个三级考核点：一是首诊负责制落实，分值8分，考核标准为：首诊医师对患者接诊、检查、诊断、治