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电信公司网络维护工程师故障解决及响应效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理速度

故障响应时间

25%

平均响应时间不超5分钟

根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

故障处理速度

故障解决时间

25%

平均解决时间不超30分钟

根据故障解决时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

故障处理速度

紧急故障处理速度

25%

紧急故障处理时间不超10分钟

针对紧急故障，根据处理速度进行评分，速度越快得分越高。

故障处理速度

故障处理效率

25%

故障解决效率达到90%以上

根据故障处理的效率进行评分，效率越高得分越高。

故障处理速度

故障处理准确率

25%

故障处理准确率达到95%以上

根据故障处理的准确率进行评分，准确率越高得分越高。

问题解决能力

问题分析能力

25%

能够准确分析问题原因

根据问题分析的正确性和全面性进行评分。

问题解决能力

解决方案的合理性

25%

提出的解决方案有效且可行

根据解决方案的合理性和有效性进